ปรับปรุงล่าสุด : 2025.09.08

นโยบายการคืนสินค้าและการเปลี่ยนสินค้าของ ILO-Shop

เรียนลูกค้า ขอขอบคุณที่เลือก ILO-Shop! เรามุ่งมั่นที่จะมอบประสบการณ์การช้อปปิ้งที่น่าพึงพอใจให้กับคุณ หากคุณไม่พอใจกับสินค้าที่ได้รับ โปรดอ่านนโยบายการคืนสินค้าและการเปลี่ยนสินค้าด้านล่าง

I. ระยะเวลาการคืนสินค้าและการเปลี่ยนสินค้า

• สามารถขอคืนสินค้าและเปลี่ยนสินค้าได้ภายใน 7 วันหลังจากได้รับสินค้า

• หากเกินระยะเวลาดังกล่าวจะไม่ได้รับอนุมัติ

II. เกณฑ์การยอมรับ

1. กรณีที่ยอมรับได้:

• ปัญหาคุณภาพสินค้าหรือข้อบกพร่องด้านฝีมือการผลิต

• สินค้าแตกต่างจากรายละเอียดคำสั่งซื้ออย่างมาก

• จัดส่งผิดหรือสินค้าขาดหาย

• สินค้าอยู่ในสภาพดี ไม่ได้ใช้งาน

2. กรณีที่ไม่ถูกต้อง:

• การคืนสินค้าและเปลี่ยนสินค้าเกินระยะเวลาการคืนสินค้าและเปลี่ยนสินค้า 7 วัน

• สินค้าใช้งานแล้วหรือเสียหาย

• อุปกรณ์เสริมหรือบรรจุภัณฑ์สูญหาย

• เหตุผลส่วนตัวอื่นๆ นอกเหนือจากปัญหาคุณภาพ (เช่น ไม่ชอบแบบ ขนาดผิด ฯลฯ)

III. ขั้นตอนการคืนสินค้าและเปลี่ยนสินค้า

1. ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า:

• กรุณาส่งอีเมลถึงเราที่ service@ilo-shop.com ก่อน

• กรุณาระบุหมายเลขคำสั่งซื้อ คำอธิบายปัญหา และหลักฐานภาพถ่าย

2. การตรวจสอบและตรวจสอบ:

• ฝ่ายบริการลูกค้าจะตอบกลับพร้อมผลการตรวจสอบภายใน 24 ชั่วโมง

• หลังจากอนุมัติแล้ว เราจะแจ้งที่อยู่สำหรับคืนสินค้าหรือเปลี่ยนสินค้าให้คุณทราบ

3. การคืนสินค้า:

• กรุณาเลือกวิธีการจัดส่งที่สามารถติดตามสถานะได้

• เก็บใบเสร็จรับเงินไว้

IV. ค่าจัดส่ง

• การคืนสินค้าและการเปลี่ยนสินค้าที่ไม่เกี่ยวข้องกับปัญหาคุณภาพสินค้าจะมีค่าธรรมเนียมการจัดส่งคืน 300 บาท

• ค่าธรรมเนียมนี้จะถูกหักออกจากจำนวนเงินคืน

• หากการคืนสินค้าเกิดจากสินค้าชำรุด (เช่น ปัญหาคุณภาพสินค้า การจัดส่งผิดพลาด ฯลฯ) เราจะรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการส่งคืนสินค้า

V. การดำเนินการคืนเงิน

• หลังจากที่เราได้รับและตรวจสอบสินค้าที่ส่งคืนแล้ว เราจะดำเนินการคืนเงินให้ภายใน 7 วันทำการ

• เงินคืนจะถูกโอนเข้าบัญชีการชำระเงินของคุณผ่านช่องทางการชำระเงินเดิม

• ระยะเวลาในการรับเงินคืนขึ้นอยู่กับความเร็วในการดำเนินการของผู้ให้บริการชำระเงินของคุณ

VI. การดำเนินการแลกเปลี่ยน

• ขั้นตอนการแลกเปลี่ยนสินค้าจะเหมือนกับขั้นตอนการส่งคืนสินค้า

• เราจะจัดส่งสินค้าทดแทนภายใน 3 วันทำการหลังจากได้รับสินค้าที่ส่งคืน

• เรารับผิดชอบค่าจัดส่งระหว่างประเทศสำหรับการแลกเปลี่ยนสินค้า

หมายเหตุสำคัญ

▶ โปรดส่งคืนสินค้าในบรรจุภัณฑ์เดิม

▶ ขอแนะนำให้ถ่ายภาพขั้นตอนการบรรจุภัณฑ์ไว้เป็นหลักฐาน

▶ โปรดอย่าส่งคืนสินค้าด้วยตนเอง โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าก่อนเสมอ

▶ ภาษีและค่าธรรมเนียมใดๆ ที่เกิดขึ้นจากพิธีการศุลกากรเป็นความรับผิดชอบของผู้ส่ง

ขอบคุณที่ซื้อสินค้ากับ ilo-shop! เรายินดีตอบคำถาม ข้อกังวล หรือข้อเสนอแนะใดๆ ที่คุณอาจมีเสมอ ช่องทางการติดต่อมีดังนี้:

คุณสามารถติดต่อทีมบริการลูกค้าของ ilo-shop ได้ดังนี้:

โทรศัพท์: 19271293884

อีเมล: service@mail.ilo-shop.com

เวลาทำการ: วันจันทร์ถึงวันศุกร์: 9:00 - 18:00 น. UTC+8:00

ที่อยู่: ห้อง 107 อาคาร 1 ถนนถงจี้ (#1 สวนเฉาลี่) เขตหยูสุ่ย เมืองซินหยู มณฑลเจียงซี