ปรับปรุงล่าสุด : 2025.09.08

คำถามที่พบบ่อยของ ILO-Shop

1. เกี่ยวกับคำสั่งซื้อ

ถาม: การดำเนินการคำสั่งซื้อใช้เวลานานเท่าใด

ตอบ: หลังจากยืนยันคำสั่งซื้อแล้ว เราจะดำเนินการตรวจสอบ ตรวจสอบคุณภาพ และบรรจุสินค้าให้เสร็จสิ้นภายใน 3-7 วันทำการ โปรดทราบว่าระยะเวลานี้ไม่รวมวันเสาร์ วันอาทิตย์ และวันหยุดนักขัตฤกษ์ของจีน

ถาม: จะได้รับสินค้านานเท่าใด

ตอบ: หลังจากจัดส่งจากประเทศจีน โดยปกติแล้วจะใช้เวลา 7-10 วันทำการในการจัดส่งถึงประเทศไทย ระยะเวลาการจัดส่งอาจนานกว่านี้ขึ้นอยู่กับปัจจัยต่างๆ เช่น พิธีการศุลกากรและวันหยุดนักขัตฤกษ์

ถาม: ฉันจะตรวจสอบสถานะคำสั่งซื้อได้อย่างไร

ตอบ: คุณสามารถส่งอีเมลไปที่ service@mail.ilo-shop.com พร้อมระบุหมายเลขคำสั่งซื้อ ฝ่ายบริการลูกค้าจะตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมงพร้อมข้อมูลการจัดส่งล่าสุด

2. เกี่ยวกับการชำระเงิน

ถาม: คุณรองรับวิธีการชำระเงินใดบ้าง

ตอบ: เรารับบัตรเครดิตระหว่างประเทศ เช่น VISA, Mastercard, JCB และ American Express ในบางพื้นที่ที่มีบริการเก็บเงินปลายทาง (COD) ก็สามารถใช้บริการได้เช่นกัน

ถาม: หากการชำระเงินไม่สำเร็จ ฉันควรทำอย่างไร

ตอบ: โปรดยืนยันว่าบัตรเครดิตของคุณเปิดใช้งานการชำระเงินระหว่างประเทศแล้วและมีวงเงินเพียงพอ หากการชำระเงินยังไม่สำเร็จ โปรดติดต่อธนาคารผู้ออกบัตรของคุณเพื่อยืนยันว่าระบบการควบคุมความเสี่ยงได้บล็อกบัตรไว้หรือไม่

ถาม: การชำระเงินเป็นสกุลเงินใด

ตอบ: ธุรกรรมทั้งหมดชำระเป็นเงินบาท (THB) ธนาคารบัตรเครดิตของคุณอาจเรียกเก็บค่าธรรมเนียมธุรกรรมข้ามพรมแดน 1-3%

3. ค่าจัดส่งและอากรศุลกากร

ถาม: ภาษีศุลกากรคำนวณอย่างไร

ตอบ: ตามระเบียบศุลกากรของไทย สินค้านำเข้าอาจมีอากรศุลกากรและภาษีมูลค่าเพิ่ม ศุลกากรจะกำหนดจำนวนเงินที่แน่นอนตามมูลค่าและประเภทของสินค้า ภาษีและค่าธรรมเนียมทั้งหมดเป็นความรับผิดชอบของผู้ซื้อ

ถาม: ฉันควรคำนึงถึงอะไรบ้างเกี่ยวกับพิธีการศุลกากร

ตอบ: คุณอาจจำเป็นต้องแสดงหลักฐานยืนยันตัวตนและใบเสร็จรับเงินสำหรับพิธีการศุลกากร โดยปกติแล้วบริษัทโลจิสติกส์จะติดต่อผู้รับเพื่อช่วยเหลือเกี่ยวกับขั้นตอนพิธีการศุลกากร โปรดเปิดโทรศัพท์ของคุณไว้

4. การคืนสินค้าและการแลกเปลี่ยน

ถาม: ฉันจะขอคืนสินค้าหรือแลกเปลี่ยนสินค้าได้อย่างไร

ตอบ: โปรดส่งอีเมลไปที่ service@mail.ilo-shop.com ภายใน 7 วันหลังจากได้รับสินค้า โปรดระบุหมายเลขคำสั่งซื้อ คำอธิบายปัญหา และรูปถ่ายสินค้า โปรดอย่าส่งคืนสินค้าด้วยตนเอง

ถาม: ค่าธรรมเนียมการส่งคืนสินค้าคิดอย่างไร

ตอบ: การคืนสินค้าและการแลกเปลี่ยนสินค้าที่ไม่เกี่ยวข้องกับปัญหาด้านคุณภาพจะมีค่าธรรมเนียมการส่งคืนสินค้า 300 บาท ซึ่งจะถูกหักออกจากจำนวนเงินคืน การคืนสินค้าและการแลกเปลี่ยนสินค้าเนื่องจากปัญหาด้านคุณภาพจะเป็นความรับผิดชอบของเรา

ถาม: การคืนเงินใช้เวลานานเท่าใด

ตอบ: หลังจากที่เราได้รับและตรวจสอบสินค้าที่ส่งคืนแล้ว เราจะดำเนินการคืนเงินภายใน 7 วันทำการ ระยะเวลาที่สินค้าจะเข้าบัญชีของคุณขึ้นอยู่กับความเร็วในการดำเนินการของธนาคารที่คุณใช้ชำระเงิน

5. เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์

ถาม: มีการรับประกันคุณภาพสินค้าหรือไม่

ตอบ: สินค้าทุกชิ้นผ่านการตรวจสอบคุณภาพอย่างเข้มงวดและรับประกัน 12 เดือน การรับประกันนี้ครอบคลุมปัญหาด้านคุณภาพ เช่น ข้อบกพร่องในการผลิต

ถาม: ฉันควรทำอย่างไรหากสินค้าที่ได้รับมีปัญหาด้านคุณภาพ

ตอบ: โปรดส่งรูปถ่ายบริเวณที่มีปัญหาที่ชัดเจนและส่งมาที่อีเมลฝ่ายบริการลูกค้าของเรา เราจะตรวจสอบปัญหาและดำเนินการซ่อมแซม เปลี่ยนสินค้า หรือคืนเงินให้ ขึ้นอยู่กับสถานการณ์

6. คำถามอื่นๆ

ถาม: ข้อมูลติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของเราคืออะไร

ตอบ: คุณสามารถติดต่อเราได้ผ่านช่องทางต่อไปนี้:

•อีเมล: service@mail.ilo-shop.com (แนะนำเพื่อการติดตามที่ง่ายขึ้น)

•โทร: +86 19271293884 (วันจันทร์ถึงวันศุกร์ เวลา 9:00 - 18:00 น. ตามเวลาปักกิ่ง)

•ที่อยู่: อาคาร 1, 107, สวนเฉาหลี่ #1, ถนนถงจี้, เขตหยูสุ่ย, เมืองซินหยู, มณฑลเจียงซี