마지막 업데이트 날짜: 2025年11月13日

회사명: 郴州市奇致淡商贸有限公司
회사 주소:中国(湖南)自由贸易试验区郴州片区郴州市白露塘镇福园路有色金属产业园相山标准厂房3#栋401-X2018室
법정 대리인:卢顺
통합 사회 신용 코드: 91431000MAG18J6J67

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ilo-shop 서비스 이용약관

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1. 서비스 범위

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2. 주문 규칙

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• 주문이 효력을 발생한 후, 본 매장은 상품 준비, 발송 업무를 시작하며, 상품 발송 및 배송 시간 요구 사항을 엄격히 준수하여 고객님의 쇼핑 경험을 보장합니다.

3. 물류 배송 약관

• 발송 시효: 모든 효력 있는 주문에 대해서 본 매장은 약 3일 이내에 상품의 품질 검사, 준비 및 출고를 완료합니다 (법정 공휴일은 순차적으로 연기됨). 상품이 손상되지 않도록 발송됩니다.
• 배송 시효: 상품 발송 후, 정상적으로는 7-15 영업일 이내에 고객님이 기입한 배송 주소로 상품이 도착할 것입니다. 배송 시효는 배송 지역, 물류 정점, 날씨 등 불가항력적인 요인에 의해 차이가 있을 수 있음을 양해 부탁드립니다.
• 고객님은 패키지를 수령할 때 상품 상태를 자세히 확인하셔야 하며, 상품에 손상, 누락 등의 문제가 발견되면 즉시 본 매장 고객 서비스에 연락하여야 합니다. 고객님이 이미 패키지를 수령하고 이의를 제기하지 않으면, 상품이 온전하게 배송된 것으로 간주됩니다.

4. 고객 서비스 약관

• 본 매장은 공식 이메일을 유일한 상담 채널로 제공하여, 고객님의 상품 문의, 주문 조회, 사후 문의 등 관련 요구 사항을 해결합니다. 공식 상담 이메일: service@mail.ilo-shop.com
• 고객 서비스 운영 시간: 08:00–23:00 [휴게 시간: 12:00–13:30 및 23:00–08:00] (UTC+8:00). 비영업 시간에 고객님이 보내신 이메일은 본 매장이 다음 영업일에 우선적으로 확인하고 답변드립니다. 양해 부탁드립니다.
• 본 매장 고객 서비스는 고객님께 정확하고 신속한 상담 서비스를 제공하며, 쇼핑 과정에서 발생할 수 있는 문제를 해결하고 고객님의 합법적인 권리를 보호하는 데 최선을 다하겠습니다.

5. 사용자 권리 및 의무

• 권리: 고객님은 본 매장에서 상품을 조회하고, 주문 상태를 확인하며, 관련 서비스를 문의할 권리가 있습니다. 또한, 본 매장의 상품 및 서비스에 대해 합리적인 의견을 제시하거나 피드백을 남길 권리가 있으며, 본 매장의 과실로 인해 고객님이 손해를 입은 경우, 본 매장은 이에 대한 책임을 집니다.
• 의무: 고객님은 본 서비스 약관 및 관련 법률을 준수해야 하며, 본 매장의 서비스를 이용하여 불법적이거나 부정당한 행위, 사기 등을 해서는 안 됩니다. 또한 본 매장 이미지를 악의적으로 훼손하거나, 고객 서비스를 괴롭히지 않아야 하며, 계정 정보(해당하는 경우)를 적절히 관리하고, 계정에서 발생한 모든 행위에 대한 책임을 집니다.

6. 본 매장의 권리 및 의무

• 권리: 본 매장은 상품 재고, 시장 상황에 따라 상품 가격을 조정하거나 상품을 내릴 수 있으며, 위반 사용자에 대해 서비스를 일시 중지하거나 종료할 권리가 있습니다. 또한, 관련 법률 및 운영 요구에 따라 본 서비스 약관을 업데이트할 수 있습니다.
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7. 면책 사항

• 불가항력: 지진, 태풍, 전쟁, 정부의 금지 명령, 물류 차질 등 불가항력적인 사유로 본 매장이 정상적인 서비스를 이행할 수 없을 경우, 본 매장은 계약 위반 책임을 지지 않으며, 고객님의 손해를 최소화하기 위해 노력하고 신속히 고객님에게 알릴 것입니다.
• 사용자 사유: 고객님의 정보 입력 오류, 기한 내 수령 거부, 상품 손상 등 고객님의 사유로 인한 손해는 고객님이 책임지며 본 매장은 책임을 지지 않습니다.
• 제3자 사유: 물류 서비스 제공업체의 지연, 제3자의 공격 등으로 인해 주문에 이상이 생기거나 상품이 손상된 경우, 본 매장은 직접적인 책임을 지지 않지만, 고객님이 제3자와의 문제 해결을 위해 지원할 것입니다.

8. 서비스 약관의 업데이트 및 효력 발생

• 본 서비스 약관은 관련 법률 및 규정 업데이트 또는 본 매장의 운영 요구에 따라 수정될 수 있습니다. 수정된 약관은 본 매장 관련 페이지에 공지되며, 공지된 즉시 효력이 발생합니다.
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9. 분쟁 해결

본 서비스 약관에 관련된 분쟁은 우선적으로 양 당사자가 협의하여 해결하며, 협의가 이루어지지 않을 경우, 양 당사자는 본 매장의 소재지(한국)의 관련 사법 기관에 소송을 제기할 권리가 있습니다.

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